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问题 多项选择题

因为很多客户对自己说的话和目的常常不很清晰，为了避免客户抱怨服务人员提供错了商品，在与客人沟通中客服人员可以使用（）的沟通技术。

A.追问目的

B.及时回应

C.及时纠正

D.确认

E.提问

答案

参考答案：D, E

综合题

阅读下列材料：

由于维新变法触动了很多人的利益，社会上反对势力很大。例如废除八股文，使大批读书人通过八股文考取功名、升官发财的梦想破灭，他们自然群起而反对。湖南有个名叫曾廉的举人，甚至上书请求处死康有为和粱启超；一些衙门裁撤后，大批丢了乌纱帽的官员，极端仇视新政，他们或造谣惑众，或上书恫吓，使得京师谣言四起；令旗人自谋生计更引起不少旗人的强烈不满。这些从中央到地方的反对势力聚集在一起，形成了后来慈禧太后发动 * * 的重要社会基础。

请回答：

(1)材料反映的核心问题是什么?

(2)社会上反对变法势力很大的主要原因是什么?根据材料概括具体表现。

(3)这一现象有什么影响?
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单项选择题

沉淀池的总高度H=h1+h2+h3+h4+h5，其中h5是指______。

A．超高
B．缓冲层高
C．污泥斗高度
D．有效水深
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