问题
多项选择题
服务流程优化的程序包括（）。
A.明确企业服务流程优化的目标及范围
B.分析流程
C.人员访谈，了解流流程现状
D.制定服务流程优化方案
E.组建服务流程优化小组
答案
参考答案：A, B, C, D, E
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服务流程优化的程序包括（）。
A.明确企业服务流程优化的目标及范围
B.分析流程
C.人员访谈，了解流流程现状
D.制定服务流程优化方案
E.组建服务流程优化小组
参考答案：A, B, C, D, E