消除服务与外部沟通之间差异的措施是（）。

A.不乱承诺和隐瞒实情

B.做好服务的有形展示

C.加强员工培训，使员工更胜任工作

D.企业宣传应与实际相符

E.进行市场调研，收集客户信息