问题
多项选择题
消除服务与外部沟通之间差异的措施是（）。
A.不乱承诺和隐瞒实情
B.做好服务的有形展示
C.加强员工培训，使员工更胜任工作
D.企业宣传应与实际相符
E.进行市场调研，收集客户信息
答案
参考答案：A, B, D
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消除服务与外部沟通之间差异的措施是（）。
A.不乱承诺和隐瞒实情
B.做好服务的有形展示
C.加强员工培训，使员工更胜任工作
D.企业宣传应与实际相符
E.进行市场调研，收集客户信息
参考答案：A, B, D
读所给两个表格，完成问题。
2001～2006年古巴旅游人数及收入统计表 单位：万人/亿美元
| 年份 | 2001 | 2002 | 2003 | 2004 | 2005 | 2006 |
| 人数 | 177.5 | 168.6 | 190.6 | 204.9 | 232 | 222 |
| 收入 | 18.404 | 17.690 | 19.992 | 21.136 | 23.99 | 24.04 |
| 来源地 | 加拿大 | 英国 | 西班牙 | 意大利 | 德国 | 法国 |
| 人数（万） | 60.4 | 21.1 | 18.6 | 14.4 | 11.4 | 10.3 |
A．波状上升
B．保持不变
C．极不稳定
D．没有规律小题2:来自美国和南美的游客较少，其原因主要是
A．古巴离美国和南美的市场远
B．古巴的景观太一般
C．风俗习惯等相仿
D．政治和经济因素的影响