服务质量管理模式的主要类型有()。
A.服务渠道细分模式
B.相互交往模式
C.产品生产模式
D.激效管理模式
E.客户满意程度模式
参考答案:B, C, E
行为人在实施抢劫行为后,出于灭口的目的而将被害人杀害,对行为人的行为认定正确的是( )。
A.抢劫罪的加重情节
B.抢劫罪
C.抢劫罪与故意杀人罪并罚
D.故意杀人罪
在PDCA循环中的P阶段通常是指()
A、找出存在问题、分析生产问题原因、找出主要原因、制定对策
B、检查所取得的效果
C、按制定的对策实施
D、制定巩固措施,防止问题再发生;指出遗留问题及下一步打算