服务质量管理模式的主要类型有()。
A.服务渠道细分模式
B.相互交往模式
C.产品生产模式
D.激效管理模式
E.客户满意程度模式
参考答案:B, C, E
商业银行未经批准办理结汇、售汇的,由()责令改正。
A.中国银监会
B.中国财政部
C.中国人民银行
D.国家外汇管理局
心理方面的压力来源主要有几个()。
A、挫折
B、环境
C、冲突
D、工作