问题
多项选择题
以下是某酒店制定的服务标准,其中()是不符合SMART原则的。
A.订餐热线响起,响铃两声内要接起来
B.对客户要友好
C.客户进门后,要面带微笑向客户问好:“您好!欢迎光临”
D.客户购外带餐,必须在10秒内准备妥当
E.客户进门后,请客户摘下帽子、大衣等
答案
参考答案:B, D, E
以下是某酒店制定的服务标准,其中()是不符合SMART原则的。
A.订餐热线响起,响铃两声内要接起来
B.对客户要友好
C.客户进门后,要面带微笑向客户问好:“您好!欢迎光临”
D.客户购外带餐,必须在10秒内准备妥当
E.客户进门后,请客户摘下帽子、大衣等
参考答案:B, D, E