一名合格的客户服务人员需具备（）。
A.积极热情
B.服务精神
C.思维敏捷，学历高
D.注重承诺
E.同理心、宽容
参考答案：A, B, D, E
从管理方式上看，在项目建设过程中业主对工程项目管理大都采用的是( )。
A．直接方式
B．间接方式
C．间接和直接相结合的方式
D．混合方式
下列不属于消费者权利的是( )。
A．知悉真实情况权B．公平交易权C．人身财产保护权D．依法结社权
