问题 多项选择题

优质服务主要能给企业带来的好处有可以为企业带来良好的收益和可以树立企业品牌。优质服务主要能给服务人员带来好处有:提升对工作的热爱和自豪感、客户服务经验的积累、自我素质修养提升和人际关系及沟通能力的改善与提高。那么,优质服务的价值体现在()。

A.对于企业来说,服务成了突出重围的重要途径

B.社会物质文明的不断提高

C.商品的差异不大,企业的产品优势减弱,竞争力下降

D.对于客户来说,服务成了衡量企业是否值得追随的重要标准

答案

参考答案:A, D

单项选择题
阅读理解与欣赏

阅读下面选文,按要求完成文后各题。

口技(节选)

  未几,夫齁声起,妇拍儿亦渐拍渐止。微闻有鼠作作索索,盆器倾侧,妇梦中咳嗽。宾客意少舒,稍稍正坐。

  忽一人大呼“火起”,夫起大呼,妇亦起大呼。两儿齐哭。俄而百千人大呼,百千儿哭,百千犬吠。中间力拉崩倒之声,火爆声,呼呼风声,百千齐作;又夹百千求救声,曳屋许许声,抢夺声,泼水声。凡所应有,无所不有。虽人有百手,手有百指,不能指其一端;人有百口,口有百舌,不能名其一处也。于是宾客无不变色离席,奋袖出臂,两股战战,几欲先走。

1、解释下列句中加粗词语

(1)中力拉崩倒之声 间:__________

(2)不能其一处也  名:__________

(3)几欲先     走:__________

2、用现代汉语翻译下列语句。

(1)宾客意少舒,稍稍正坐。

译文:__________________________________________

(2)虽人有百手,手有百指,不能指其一端;

译文:__________________________________________

3、为表现口技表演者的高超技艺,选文采用了正面描写与侧面描写相结合的方法,下面所选各句属于侧面描写的是(     )

A、微闻有鼠作作索索,盆器倾侧,妇梦中咳嗽。

B、于是宾客无不变色离席,奋袖出臂,两股战战,几欲先走。

C、忽一人大呼“火起”,夫起大呼,妇亦起大呼。

D、未几,夫齁声起,妇拍儿亦渐拍渐止。