以下对客户服务人员的压力来源说明不正确的是()。
A.服务失误导致的投诉
B.超负荷工作
C.服务技能不足
D.服务报酬不合理
E.服务需求变动
F.不合理的客户需求
参考答案:D
下列关于课程资源的说法正确的是( )。
A.教师和学生不是课程资源
B.课程资源越多越好
C.课程资源具有多样性
D.课程资源就是教科书
关于苏东剧变,下列说法不正确的是( )。
A.使国际 * * 主义运动和世界社会主义事业受到严重挫折
B.标志着雅尔塔体系的解体
C.俄罗斯不再是世界政治舞台中重要的一极
D.对世界格局产生深远影响