参考答案：

（1）概念：公共关系是指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。它是一种传播活动，也是一种管理职能。

（2）基本特征：①形象至上；②沟通为本；③互惠互利；④真实真诚；⑤长远观点。