要有效地提高质量管理工作效果，企业必须根据质量管理环境，采取适当的管理措施，这些措施主要包括（）。

A.运用有效的激励措施，实行全员质量管理

B.根据全面质量管理理论，建立和完善企业物流质量管理的计量、评估体系，切实消除企业物流过程中的差错

C.积极引进现代质量管理理论和技术，提高质量管理水平

D.实时监控物流质量状况

在市场活动中，向大量收件人发送非索求的电子邮件消息的过程称为（）。

A.冲浪

B.垃圾邮件

C.引动

D.抽吸