应对服务质量差距的方法有哪些?
参考答案:
1)管理者采取措施适当降低消费者的期望值;
2)通过提高服务本身的特性(技术质量)、增强服务的反应能力(功能质量)来改善服务质量。
研究者对某铜矿厂全体男职工共150人开展一项前列腺癌筛查研究,筛查出阳性为100人,其中有73人确诊为前列腺癌;阴性为50人,确诊没有前列腺癌的为43人,则
该检测方法的特异度为()。
A.96%
B.89%
C.73%
D.86%
E.65%
耳目的建立和使用必须严格保守秘密,坚持()。
A、个别吸收
B、单线领导
C、专人联系
D、定期考核