问题 问答题 简答题

应对服务质量差距的方法有哪些?

答案

参考答案:

1)管理者采取措施适当降低消费者的期望值;

2)通过提高服务本身的特性(技术质量)、增强服务的反应能力(功能质量)来改善服务质量。

解答题
单项选择题