欧洲顾客满意度指数的主要内容有哪些？
参考答案：
该模型的核心概念有顾客期望、感知质量、感知价值、顾客满意及顾客忠诚、企业形象。
金属在外力作用下，抵抗变形和破坏的能力称为金属的（）。
A、强度
B、硬度
C、韧性
D、弹性
下述科学实验过程中的哪种行为不符合学术规范？（）
A.为节省实验研究时间和成本，可以随意挑选一些样品来开展测试
B.难以解释的、异常实验数据均可以舍弃
C.以上两种都不符合
