欧洲顾客满意度指数的主要内容有哪些？
参考答案：
该模型的核心概念有顾客期望、感知质量、感知价值、顾客满意及顾客忠诚、企业形象。
以下与马可·波罗有关的事件，错误的一项是[ ]
A．马可·波罗于1275年到达中国
B．马可·波罗得到元世祖忽必烈的赏识，在朝廷中任职
C．马可·波罗曾奉大汗之命外出视察，足迹遍布大江南北
D．马可·波罗回国后，亲自撰写了《马可·波罗行纪》一书
对于那些连客户本人也难以明确的信息，如财务目标和投资风险承受能力，客户经理可以通过( )的方式收集。
A．了解客户的投资经历
B．与客户交谈
C．从公开的数据库中获得
D．使用心理测试问卷
