参考答案：

具有以下特点：

1）能综合反映复杂的现象总体数量上的变动状态，以相对数的形式表明顾客满意度的综合变动方向和趋势。

2）能分析总体变动中受各个因素变动影响的程度。

3）用连续测评的指数系列可以对复杂现象在较长期间内发展变化的趋势进行分析。

4）经过一系列数理统计运算得出，对不同类别的计量可以进行趋于“同价”的比较。