参考答案：

实体显示作为服务企业实现其产品有形化、具体化的一种手段，在服务营销过程中具有重要的作用。具体而言包括以下作用：

1）通过感官刺激，让顾客感受到服务给自己带来的好处。

2）引导顾客对服务产品产生合理的期望。

3）影响顾客对服务产品的第一印象。

4）促使顾客对服务质量产生“优质”的感觉。

5）帮助顾客识别和改变服务企业及其产品的形象。

6）协助培训服务员工。