参考答案：

在CRM中创建和实施一个数据挖掘应用需要以下步骤：

1）确定如何使用数据挖掘。

2）定义数据挖掘应用的用户。

3）定义所使用的数据并进行数据预处理。

4）反复验证。

5）用户培训。