招标文件遵循公开、公平以及( )等原则。

A．公正

B．不歧视

C．可靠

D．真实

物业服务企业在为业主服务过程中，与业主多接触，多沟通，多了解情况等人际交往而产生的“软件”，是情感化服务中的（）。

A.主动服务

B.特约服务

C.心理服务

D.功能服务