参考答案：

服务态度追求真诚，服务行为追求规范，服务效果追求超值，服务品质追求卓越。

1）践行理念，强化意识，引导员工闹菇树立超值服务思想

在全员中开展“超值服务，我该做些什么”的活动；

积极践行“客户是自己，服务是声明”的服务理念；

树立“三种意识”，自觉做到超值服务。

2）规范执行各项服务措施，全面提升服务水平

层层细化并落实服务标准，强化执行力度。

进一步明确职责，理顺服务流程。

要创新服务项目，丰富服务形式。