参考答案：

顾客与服务传递系统有3种基本的参与方式：

1）在服务过程中顾客与员工直接参与。顾客会对服务环境有彻底的了解。

2）顾客在家中或办公室通过电子媒介间接参与。

3）有的服务可以在完全没有客户参与的条件下完成。