参考答案：

企业要进行对客户服务的战略管理，必须全面、客观地分析和掌握外部环境的变化，即微观环境分析。对企业客户微观环境分析主要包括：

1）营销环境分析；

2）销售环境分析；

3）服务环境分析；

4）竞争者环境分析。