参考答案：

计划作用：

①预防危机发生

②减少危机损失

③使抢救工作忙而有序

④维护声誉，抓住机遇

内容：

①对危机管理理念和计划重要性的表述

②对什么是危机以及什么样的事件或问题可以启动危机管理计划的实施，做出明确的定义

③列出潜在的危机，并加以分类

④组织的整体目标和危机管理目标

⑤危机报告和协调的汇报机制以及危机管理团队成员的名单（应附联系方式）

⑥紧急情况下的工作程序

⑦紧急情况下需要接触的新闻媒体

⑧组织发言人和后备发言人名单，以及严禁其他人与新闻媒体或其他组织讨论此事的严正声明

⑨在危机中需要立即采取的步骤，例如，需要接触的人和危机管理团队应该碰面的地方等

⑩危机期间需要的有关组织和其他方面的信息事实、背景材料