标志着我国进入改革开放新时期的重要会议是（）。
A、党的十一届三中全会
B、党的八大
C、党的九届二中全会
D、党的十二大
参考答案：A
渗透水流
在处理客人投诉的过程中，最关键的环节是（）。
A.表示同情和歉意
B.做好记录
C.为客人解决问题
D.检查和落实
