参考答案：

一，感知问题即承认变革的必要性。

二，问题的意义，包括目前的条件期望的条件。

三，解决问题包括制定备选方案评价备选方案选择行动计划确定改革成效的计量尺度。

四，实施改革的行动步骤。

五，组织更新。