问题 单项选择题

下列对山东城市风采的描述搭配完全正确的是()。

A.孔孟之乡——济宁、帆船之都——烟台、泉城——济南

B.绿色钢城——莱芜、山海仙境一一日照、泉城一济南

C.江北水城——聊城、牡丹之乡——菏泽、鸢者——潍坊

D.陶瓷古都——淄博、江北水城——枣庄、石油之城——东营

答案

参考答案:C

解析:帆船之都——青岛,故A错误。山海仙境一一烟台,故B错误。江北水城——聊城,故D错误。

单项选择题

第41—46题为套题:国内ABC保险公司从事客户服务的员工包括柜面保全人员、电话坐席人员、县级机构综合内勤、专门的客服专员外勤队伍。客户服务是双向的,ABC保险公司在创新服务的模式,不忘倾听客户的切实需求和服务感受,在互动中提升公司的服务水平。每年的“315”消费者权益日,ABC保险公司各级分公司都会开展“315”消费 * * 活动,配合当地保监局、消费者协会、行业协会等机构,积极开展大型咨询活动、户外宣传、现场咨询、客户回访、大客户体检、专家座谈会、客户恳谈会等一系列内容丰富的活动,深入广大客户,及时发现服务中的各类问题并加以解决。近两年该公司开展“理赔服务年”活动,以“我诚信、我承诺”为服务口号,听取广大客户对公司客户服务工作的反馈,并加以改进。公司设有专门的“客户投诉处理系统”,每次会记录下客户整个投诉过程。后台监督部门会分析投诉情况的处理时效,涉及到具体责任采取“先外后内”的原则,及时给予客户满意的解答。通过“客户投诉处理系统”的有效运作,2008年的投诉量同比减少0.69%。

ABC保险公司通过以上系统的客户服务,对公司经营能够发挥的作用是( )。①建立长期的客户忠诚 ②吸引新客户 ③在竞争中独树一帜 ④增强公司的盈利能力

A.②③

B.②③④

C.①②③④

D.①③④

单项选择题