参考答案：

原则：

1、人道主义原则

2、及时性原则3、冷静性原则

4、全面性原则

5、准确性原则

6、公正性原则

7、客观性原则

8、灵活性原则

9、公众性原则

10、针对性原则

11、维护声誉原则

程序：

①成立危机处理组织机构

②深入现场，了解事实

③控制损失

④分析情况，决定对策

⑤召开新闻发布会，发布正式信息

⑥组织力量，有效行动

⑦认真处理善后工作

⑧总结调查，吸取教训