处理投诉时一定树立（）的思想：处理时不能本能的为自己辩护，要让对方知道你确实在听，简要地重述对方的问题，并应感谢对方提出了意见，问他是否还有不满意的地方。

A、公司名誉第一

B、客户第一

C、自身利益第一

D、公司产品第一

用户在ISP注册拨号入网后，其电子邮箱建在( )。

A．用户的计算机上

B．发件人的计算机上

C．ISP的邮件服务器上

D．收件人的计算机上