参考答案：

是人民调解委员会在基层人民政府和基层人民法院指导下，以国家法律、法规、政策和社会主义公德为依据，以民主的方法，说服教育的方法，思想疏导的方法，促使当事人达成协议的过程和解决民间纠纷的活动。