现阶段，呼叫中心的概念已经扩展为可以通过（）等多媒体渠道进行综合访问。

A.传真

B.电视

C.E-mail

D.多媒体

E.图书

已知某企业产品产量减少12.82%，单位产品原材料耗用量降低了10%，原材料价格下降了5.88%，三个因素共同作用，使原材料总费用额报告期比基期下降了（）

A.下降了26.15%

B.下降了28.7%

C.下降了71.3%