多媒体的信息载体不包括的是（）。

A．文本

B．色彩

C．声音

D．图像

在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（）。

A.未能履行服务承诺造成的差距

B.未按服务标准提供服务

C.不了解顾客的期望造成的差距

D.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距