档案室解答用户关于特定情况或数据问题的过程称为（）

A．知识性咨询

B．事实性咨询

C．一般性咨询

D．查询性咨询

把内存中的数据保存到硬盘上的操作称为______。

A．显示

B．写盘

C．输入

D．读盘