参考答案：1.医院整体环境整洁，导医标识清晰，主要收费项目公开

2.挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟

3.医务人员按规定着装，佩戴工号，衣帽整洁，准时到岗到位

4.医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无收受“红包”、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生

5.有高效的投诉处理机制