参考答案：

1.车站广场无拉客、贩票行为发生

2.排队购票，秩序良好

3.设施（垃圾箱、厕所、标示牌、广播、休息处、服务台、座椅等）完备、功能良好，站容车貌整洁

4.售票窗口售票员不擅自离岗，礼貌待客，服务快捷

5.在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话

6.有高效的投诉处理机制