参考答案：

1.公交车站站牌完好，用字、注音规范

2.车况良好、设施齐全，路别标志清晰、准确，车内张贴乘坐规则、线路走向图、线路票价表、投诉监督电话

3.车身内外保持清洁；准点发车，无违章驾驶、停靠等现象

4.司乘人员按规定佩带、放置服务证件

5.按规定报清站名，用语规范，耐心解答乘客问询