参考答案：1.乘客自觉遵守秩序，排队候车，依次上下车，对老、弱、病、残、孕等需要帮助的人主动礼让，无拥挤、无争抢座位

2.无非法营运车辆，无争抢客源

3.室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，且无人吸烟

4.有相应的公共文明引导志愿服务人员，醒目位置设有“遵德守礼”提示牌