（）是指顾客从给定产品和服务中所期望得到的所有利益。
A.顾客让渡价值
B.整体顾客价值
C.整体顾客成本
D.顾客整体利润
参考答案：B
当一个人的外表有魅力时，他的一些与外表无关的特征也常常被肯定，这种现象是( )
A．宽大效应
B．晕轮效应
C．刻板印象
D．近因效应
扶正
