参考答案：

是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，从产品的市场调查、方案确定、产品设计、原材料供应、产品市场、产品销售、售后服务等全过程进行的质量管理。目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。