参考答案：

信访的受理者，尤其是信访内容的直接关系者在接到交办或转办的事项后，都应由信访部门、信访接待人员按照一定的原则、制度、进行受理，登记、立案、报批、承办、交办、转办、调查、催办、回告、审查、结案、答复、督查、总结、综合研究等等。这一系列过程就是信访工作。