旅行社的核心竞争力具有的特点主要包括（）。

A.不可仿制性

B.不可分离性

C.价值增值性

D.文化性

E.辐射性

银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是（）。

A.若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置

B.对客户错误的投诉和建议无需理会

C.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户

D.应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户