具有"升举内脏"功能的是（）
A.脾
B.胃
C.肝
D.肺
E.肾
参考答案：A
服务承诺的作用体现在服务承诺有助于（）。
A．服务的有形化
B．调节服务期望
C．加强顾客对服务质量的监督
D．降低顾客的认知风险
基本块
