案例Coming to school
Step 1 Sing a song "on the bus"
Step 2 Play a guessing game.
(学生通过听交通工具的声音或看不完整的交通工具图猜出交通工具。)
Step 3 Look and learn
(多媒体展示家乡地图，呈现本校位置及教师居住地，介绍教师上班方式。)
Step 4 Play a guessing game
(用问题“How do you come to school”引入，在多媒体的屏幕上展示交通工具，每次请一个学生上来，其他同学猜他是怎样上学的。)
Step 5 Look, listen and write
(让学生听声音，在地图上填写听力材料中的小动物是怎样上动物学校的，并画出路线图。)
Step 6 Make up a song
(编歌曲，学生按照自己上学的方式组成小组，教师用多媒体展现一段歌曲，如：
How do you come to school
Come to school
Come to school
How do you come to school
By bus, bus, bus.
然后让学生根据歌词，自己小组编歌，最后让学生表决哪首会成为最流行的歌曲。)
Step 7 Do a class survey about how to come to school
Step 8 Homework
(以下作业任选一项，要求用饼形图或柱状图统计，并制作成海报形式。)
Make a survey about how to go to the supermarket.
Make a survey about how to go to the playground.

结合这一教学方法的特点、基本步骤，分析教学步骤1至8的作用及相互的联系。

关于10000号服务以下说法错误的是（）

A.客服代表向客户提供的服务很少与客户直接见面

B.由于服务具有个性化的特点，所以不必按服务标准提供服务

C.同样的服务在向不同的客户提供时给客户的感知都可能存在差异

D.客服人员与客户双方都有可能对服务的结果产生影响