CRM战略的关键影响要素与支撑不包括（）。

A.业务流程

B.组织

C.理念

D.硬件设施

房地产开发项目施工阶段的工程质量控制工作不包括______。

A．对原材料的检验
B．对配套设施的检验
C．确立质量文件档案制度
D．确立成本控制档案制度