参考答案：

信息报告制度、受理登记调处和分流调处制度、集中排查调处和经常性排查调处制度、首问负责制度、领导值班接待与包案制度、议事协调和联席会议制度、听证对话制度、考核奖惩制度、定期回访制度和档案管理制度。