参考答案：

（1）把握公众舆论，为政府决策提供依据

（2）政务公开和信息公开，满足公众知情权，争取公众了解和支持

（3）开展社会沟通，建立完善有效的渠道，缩短公众与政府的距离

（4）多办实事，协调内部外部关系，创造“人和”的行政环境