在与被服务人员沟通中应注意（）
A.学会恰当的提问
B.学会聆听与回应
C.增强语言感染力
D.学会‚韧‛性沟通
参考答案：A, B, C, D
陆地上生活的生物一般都有防止水分散失的结构，如爬行动物具有角质______或______；昆虫具有______．
监控员应及时将全面监视和特殊监视的哪些内容记入运行日志和相关记录（）
A.监视范围
B.监视情况
C.监视人员
D.监视时间
