我国北方的楼房中都装有“暖气”，暖气管道内是用水来做介质的，能把燃料燃烧时产生的热量带到用户的房屋中取暖．用水做介质是由于水的比热容______（选填“较大”或“较小”）．某暖气公司锅炉的出水温度为80℃，回水温度为60℃，每小时循环水量为4m³，锅炉正常工作1小时向用户释放了______ J的热量（不计热量损失）．

态度转变中的沟通包括下 * * 个因素：沟通者、（）和（）。