以下选项中哪一项是化解客户抱怨的正确步骤？（）

A.收集信息-缓解客户情绪-分析原因化解抱怨-回访关注

B.缓解客户情绪-政策介绍-提出建议-满足客户需求

C.收集信息-政策介绍-分析原因-提出建议

D.无正确答案

下列各项中，不符合票据和结算凭证填写要求的是( )。

A．中文大写金额数字到“角”为止，在“角”之后没有写“整”字

B．票据的出票日期使用阿拉伯数字填写

C．阿拉伯小写金额数字前填写了人民币符号

D．“1月15 日”出票的票据，票据的出票日期“零壹月壹拾伍日”