参考答案：

旅游投诉的处理分为以下四种情况：

（1）属于投诉者过错的，可以撤销立案，通知投诉者并说明理由；

（2）属于双方其同过错的，可以决定由双方各自承担相应的责任；

（3）属于被投诉者过错的，可以决定由被投诉者承担责任；

（4）属于其他部门过错的，可以转送有关部门处理。