参考答案：

社交礼仪公关文书是社会组织与公众交往过程中使用的各种礼仪性的书面材料或应用文。它是传播信息，沟通情感，发展友谊合作等的重要工具和手段，这类文书的特点是针对性、沟通性、礼貌性、情感性很强。