参考答案：

商业接待服务是商店服务人员与消费者之间的交往行为，如何做到消费者满意是商业接待服务寻求的基本目标，其服务礼仪工作主要包括：

①创造良好的购物环境，不仅要布置好柜台展品，还要力求整体环境优雅、轻闲美观

②注意个人形象，修整面容，统一穿戴，举止文明得体

③热情服务，要多说“您好欢迎光临”“请问您需要什么”等礼貌用语，耐心讲解

④把握消费者的消费倾向和心理，投其所需所好，遇到问题或意见，要冷静对待，提出解决的办法