参考答案：

（1）消费者既要获得产品的利益和功能，又要获得外观的特色等，还要得到相应的服务和放心感等。

（2）消费者需求多种多样，满足消费者需求应有多层次的产品；

（3）市场竞争日趋激烈，产品的附加利益是消费者决定购买的重要因素等。