顾客服务
参考答案：
这个过程是要确保消费者的消费过程尽可能愉快，其中有两点需要认真处理的事情：一个是消费者的投诉；另一个就是售后服务。
盈利能力监管指标不包括( )。
A．资本金收益率
B．不良贷款率
C．净利息收入率
D．资产收益率
商业银行从事的按照现行会计准则不计入资产负债表内，不形成现实资产负债，但能够增加银行收益的业务，是（）。
A、存款业务
B、信贷业务
C、表外业务
D、资产业务
